Kommentarer till När kundtjänsten förvånar en på ett bra sätt

Av: Peter

August 1, 2011, 6:56 am

Eller så har man som Tele2 flera olika chattar. Dom kan inte hjälpa mellan utan man får helt enkelt börja om med en ny person. Även så har dom lite luddiga kategorier.

View Article

Av: Katrin

August 2, 2011, 1:09 am

visst är det bra med chatt, men ett nytt lösenord och anvnamn skickar väl de flesta e-handelsplattformar ut automatiskt? Det brukar finnas funktioner för det Sådan ska väl aldrig kundtjänst behöva...

View Article

Av: Fredrik Lennström

August 8, 2011, 6:23 am

Jag väljer gärna chatt om det finns. Men har man chatt måste man svara väldigt snabbt, annars förstörs förtroendet för företaget helt. Det finns många gratis open source chattar att testa med, tex...

View Article

Over delivery är kung! Vår erfarenhet är att kundtjänstchat är väldigt effektivt, konvertering är närmare 100% för de som börjar chatta. Dessa är dessutom med hög sannolikhet besökare som annars inte...

View Article

Av: Fredrik Lennström

August 22, 2011, 2:43 am

@katrin – Nytt lösenord är en källa till problem. Tex om man bytt mailadress och inte har tillgång till den gamla. Då kan inte systemet hjälpa till och man måste kontakta kundtjänst. Min erfarenhet är...

View Article

Av: Ulrika Rudqvist

September 13, 2011, 6:29 am

@katrin: precis som fredrik sa hade jag gjort av med allt. Användarnamn, lösenord och e-post. Fanns inte en chans för något automatiskt att göra, utan är kundtjänst som får leta upp.

View Article